FAQ's - Heel Tread
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FAQ's

Envío

Trabajamos duro para enviar los pedidos tan pronto como nos sea posible. Se procesarán la mayoría de los envíos realizados antes de las 13:00 de la tarde (GMT) y se enviarán ese mismo día excepto los fines de semana y días festivos en Portugal (se procederá al envío el siguiente día hábil) y durante períodos de grandes volúmenes de ventas, en los que los plazos podrían extenderse. Todos los pedidos se envían mediante correo estándar sin seguimiento: Europa: de 3 a 10 días hábiles Resto del mundo: de 6 a 15 días hábiles Puedes mejorar la calidad del envío a través de FedEx, con un seguimiento online del pedido desde su salida: Europa: 2 días hábiles Estados Unidos: 3 días hábiles Resto del mundo: 5 días hábiles Estos son los plazos de entrega estimados, pero podrían extenderse por motivos que están fuera de nuestro alcance, como por ejemplo, huelgas de los servicios de correos o períodos de recepción masiva de pedidos, como Black Friday, Navidad, etc.

All our orders are shipped from Portugal and shipping to countries outside the European Union may result in import duties and taxes which we cannot control. Unfortunately, this may also result in delays beyond the original delivery estimate. If you need any further information on clearance procedures we recommend contacting your local customs office.

We’re still shipping all our domestic and international orders, but all deliveries with standard mail are likely to take an extra week or two depending on location. Our couriers are taking lots of steps to follow the latest safety guidelines. As we work with many different couriers around the world, they’ll also be following local guidelines for your region. If you’d like to find out more, please check with your local courier for more information.

Shipping costs are set at checkout before payment and depend on the number of items and delivery location.
Free worldwide delivery on orders over 45$ / 40€ / 35£*.

*exceptions apply.

All our orders are shipped from Portugal and shipping to countries outside the European Union may result in import duties and taxes which Heel Tread holds no control nor responsibility over. These customs clearance procedures may result in delays beyond the original delivery estimates and policies vary in every country, so we would recommend you contact your local office for information on clearance procedures.

Si tu pedido no ha llegado cuando esperabas, por favor comprueba los siguientes detalles: Verifica que no hayas recibido un e-mail de confirmación de envío. Entra en MI CUENTA. ¿La dirección de entrega es correcta? ¿La información de contacto está actualizada? Comprueba que no hayas recibido ningún mensaje, e-mail o ninguna notificación de entrega de nuestros mensajeros. Es posible que tu paquete esté listo para ser recogido en tu oficina de correos local o debas programar una nueva entrega. Comprueba que el paquete no le haya sido entregado a ninguna persona que reside en tu mismo domicilio. Si aún así no puedes localizar tu pedido, por favor no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de e-mail o Facebook messenger.

Pagos

Sí. Hacemos uso de sistemas de encriptación industrial SSL para proteger los detalles de la compra. La información potencialmente sensible como tu nombre o dirección e información de pago está codificadade forma que tan solo pueden ser leídas en un servidor seguro. La información se autentifica para asegurar que se envía a un servidor seguro y se verifica que no haya sido manipulada durante la transferencia de datos.
Aceptamos pagos realizados mediante tarjeta de crédito, Paypal, iDeal o transferencia bancaria. Cuando finalices el pedido, preguntaremos cuál es el método de pago que prefieres usar. Si seleccionas la opción de transferencia bancaria, recibirás indicaciones sobre cómo proceder al pago.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la compra si los productos no han sido utilizados y se mantiene la etiqueta, o bien si presentan algún defecto. Si deseas devolver algún producto, por favor ponte en contacto con nosotros a través de info@heeltread.com Por favor, incluye el número de pedido, tu nombre y el motivo de la devolución. Cuando la solicitud haya sido revisada, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto para indicar los siguientes pasos que debes seguir.

Realizar el pedido

Heel Tread es una empresa joven. Nos lanzamos oficialmente al mercado con nuestra primera tienda online en diciembre de 2017.
Hemos intentado hacer que la experiencia de compra de The Heel Tread sea tan sencilla y segura como sea posible. - Puedes buscar en la web usando las categorías o palabras clave que se muestran en la parte superior, nuestra función de búsqueda, o bien echando un vistazo a los productos añadidos recientemente en la sección de nuevos productos. Selecciona tu talla y añáde el producto al carro.
Si un producto está disponible para ser pedido en la web, signifca que el producto está en stock. Sin embargo, de vez en cuando y sobre todo con alguno de nuestros productos más populares, puede haber algunas discrepancias, debido principalmente a las limitaciones de stock durante el inicio de algunos períodos de ventas. Cuando un producto esté fuera de stock, se le informará lo antes posible a través de un e-mail.
Recibirás un e-mail automático que confirme que el pedido ha sido recibido y está siendo procesado.
Si en tu pedido falta algún producto, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante e-mail o Facebook messenger.

Tiendas

¡La colaboración con tiendas es parte de nuestro ADN! Siempre estamos en busca de nuevos puntos de venta interesantes para nuestros productos, así que no dudes en escribirnos a info@heeltread.com